在“种草经济”如火如荼的今天，小红书作为亿级用户的社交平台，既是品牌口碑的放大器，也会成为恶意抹黑内容的温床。一条负面笔记的扩散，轻则影响用户信赖，重则引发全网舆情危机。小马识途作为深耕互联网公关范围十余年的实战团队，结合平台规则与公关方案，总结出“三个步骤”解决方法，助企业迅速解决恶意攻击，重建用户信心。
第一步：精确打击——合法合规清除负面内容
1. 平台投诉：直击违规核心
- 普通举报：针对不实信息、人身攻击等明显违规内容，通过小红书举报入口提交证据（截图、链接等），平台24小时内迅速响应。
- 侵权投诉：若涉及商标侵权、诽谤或肖像权问题，需通过官方“侵权举报”通道提交权属证明（如商标注册证、版权证书），平台7个工作日内强制删除。
2. 法律震慑：律师函+诉讼双保险
- 对恶意造谣账号发送律师函，需要删除内容并公开道歉；
- 对已导致重大损失的状况，通过司法诉讼固定证据链，追究发布者法律责任。
小马识途营销专家提示，平台投诉需提供完整证据链，建议提前进行网页公证，防止证据灭失。 除此之外，以上办法能迅速解决大多数小红书抹黑笔记的问题，但有时负面笔记有理有据，以上办法可能没办法完成清除笔记的任务，需要走第二步操作。
第二步：技术反制——用“正向声量”淹没负面信息
1. 关键字覆盖方案
- 围绕负面笔记中的关键字（如品牌名+差评），批量发布优质种草内容，通过网站排名优化提高正向笔记的搜索网站权重。
- 联合KOL/KOC发布评测、体验视频，用真实内容稀释负面声量。
2. 算法借势：互动助推排名
- 组织多账号对正向笔记进行点赞、评论、珍藏，借助小红书“互动优先”的推荐机制，将负面内容挤出首页推荐位。
小马识途案例：某美妆品牌通过30天发布200+篇素人笔记，负面内容关键词排名降低至第8页，客诉率降低67%。
第三步：长效防御——构建品牌舆情护城河
1. 舆情监控：7×24小时全网预警
- 部署人工智能监测系统，实时抓取品牌有关关键字，第一时间发现负面内容；
- 打造分级响应机制，普通投诉24小时内处置，重大危机2小时启动预案。
2. 口碑沉淀：从“危机公关”到“信赖培养”
- 在官方账号设置“用户反馈专区”，主动展示问题解决案例；
- 按期发起UGC活动（如商品体验官招募），培养忠实用户成为“品牌代言人”。
在小红书这个口碑与风险并存的主战场，恶意抹黑笔记的清除不止是技术问题，更是品牌策略的考验。小马识途凭着“技术+法律+公关”的三维攻防体系，已为海量知名企业提供定制解决决策略，达成负面内容清理或优化。